1. Identidad y domicilio del Responsable
Arturo Luna Camacho (en adelante, “el Responsable”), psicólogo con cédula profesional 15299674, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Gabriel Mancera 1707, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”), su Reglamento y demás normativa aplicable.
Contacto en materia de datos personales: arturolc@terapiaconarturo.com. El Responsable atiende personalmente las solicitudes relacionadas con este aviso. WhatsApp.
Este aviso se pone a su disposición antes de recabar sus datos. Constituye una notificación y no requiere firma. El consentimiento que la Ley exige para datos sensibles se otorga en el Consentimiento informado, que es un documento distinto.
2. Datos personales que se tratan
Para las finalidades de este aviso se tratan las siguientes categorías de datos. Los marcados como sensibles son aquellos cuya utilización indebida podría dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para usted.
| Categoría | Datos | Tipo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, edad, fecha de nacimiento, ocupación. | Personales |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad y país de residencia, ubicación o dirección desde la que se conecta a cada sesión, y nombre y teléfono de su contacto de emergencia y de la persona cercana que indique al inicio de cada sesión. | Personales |
| Facturación y pago | RFC, nombre o razón social, régimen y código postal fiscal, uso de CFDI, correo para recibir la factura y comprobantes de pago de anticipos y honorarios, cuando solicite factura. Los datos de su tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; el Responsable no los conserva. | Personales y financieros |
| Salud emocional y psicológica | Motivos de consulta, historia personal y clínica, antecedentes de salud física y mental, diagnósticos y tratamientos previos, medicación, consumo de sustancias, evaluación de riesgo, resultados de cuestionarios y tamizajes, notas de sesión, conceptualización del caso, plan de tratamiento, tareas terapéuticas y derivaciones. | Sensibles |
| Contenido de lo relatado en sesión | Lo que usted comparta puede incluir aspectos de su vida íntima, familiar, afectiva, sexual, sus creencias religiosas, espirituales o filosóficas, u otros considerados sensibles. | Sensibles |
| Voz e imagen | Su imagen y voz durante la videollamada. Solo si usted lo autoriza: grabación de audio de la sesión y su transcripción (sección 4). | Sensibles (por su vínculo con la salud) |
| Comunicaciones | Mensajes y archivos que intercambie con el Responsable por correo electrónico o WhatsApp. | Personales; pueden ser sensibles |
| Datos de terceros | Información sobre personas que usted mencione en sesión (pareja, hijos, familiares, compañeros) y de su contacto de emergencia y de la persona cercana que usted indique. | Personales; pueden ser sensibles |
| Datos de prospectos | Los datos que proporcione al agendar, en mensajes, en una videollamada de orientación o en el formulario de admisión, aunque finalmente no inicie un proceso terapéutico. Si me contacta por redes sociales o plataformas de directorio (Doctoralia, Psychology Today, TopDoctors), esas plataformas tratan sus datos conforme a sus propios avisos. | Personales; pueden ser sensibles |
Estos datos se tratan con confidencialidad y con las medidas de seguridad descritas en la sección 7. El tratamiento de sus datos sensibles requiere su consentimiento expreso y por escrito, que se otorga mediante firma autógrafa o electrónica en el Consentimiento informado.
Datos de terceros que usted proporciona. Si usted nos da datos de su contacto de emergencia o de una persona cercana, es responsable de haberle informado que sus datos serán tratados únicamente para activar ayuda en una emergencia, conforme a este aviso. Esos datos se usan solo con ese fin.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades necesarias (para prestar el servicio)
Atender su solicitud de información, realizar, si usted la solicita, una videollamada de orientación y valorar si el servicio es adecuado para usted o si conviene derivarla a otro profesional.
Agendar, confirmar y recordar sesiones de consulta psicológica en línea y, excepcionalmente, presenciales.
Realizar la evaluación, el diagnóstico psicológico y el tratamiento.
Valorar y manejar situaciones de riesgo, incluido, solo cuando exista riesgo grave e inminente, contactar a su persona de emergencia o a servicios de emergencia, usando la ubicación y el contacto cercano que usted indique al inicio de cada sesión.
Dar seguimiento terapéutico entre sesiones (tareas, recordatorios y materiales) por el canal que usted elija.
Integrar y conservar su expediente clínico, tomando como referencia la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa aplicable.
Gestionar el cobro de anticipos y honorarios, emitir comprobantes fiscales y atender solicitudes de factura.
Atender dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el servicio.
Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad y reconocer, ejercer o defender derechos del Responsable o suyos ante una queja, reclamación o proceso.
3.2 Finalidades opcionales (puede rechazarlas sin que se afecte el servicio)
Grabación de audio de las sesiones y transcripción con inteligencia artificial local (sección 4).
Enviarle información sobre talleres, cursos o materiales psicoeducativos y encuestas de satisfacción.
Usted decide si prefiere rechazar cualquiera de las finalidades opcionales escribiendo a arturolc@terapiaconarturo.com y eso no tendría ninguna consecuencia sobre la calidad, el costo ni la continuidad de su atención.
4. Grabación y transcripción
Voluntaria y revocable. Si no desea que se grabe, el Responsable toma notas durante la sesión y su atención será la misma. Puede revocar su autorización en cualquier momento y surtirá efectos desde la siguiente sesión.
Qué se graba y dónde. Únicamente el audio, mediante una grabación local en el equipo del Responsable. No se utiliza la función de grabación de la plataforma de videollamada ni se guarda audio en servicios en la nube.
Eliminación del audio. El audio se almacena de forma cifrada y se elimina en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la sesión.
Conservación de la transcripción. La transcripción se conserva cifrada solo mientras sea necesaria para el objetivo terapéutico que se esté trabajando, y se elimina al cumplirse. Lo clínicamente relevante permanece en las notas del expediente (sección 6).
Sin otros usos. Audios y transcripciones no se usan para docencia, investigación, publicidad ni ninguna otra finalidad sin su nuevo consentimiento en específico.
5. Proveedores y transferencias de datos
5.1 Proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable
Para operar el servicio se utilizan los siguientes proveedores, que procesan datos siguiendo las instrucciones del Responsable y bajo sus propios términos de tratamiento y avisos de privacidad. Pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de México.
| Proveedor | Para qué se usa | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Google (Google Workspace: Meet, Gmail, Calendar, Drive, Formularios) | Videollamadas de las sesiones, correo electrónico, agenda, formulario de admisión, firma electrónica del consentimiento y almacenamiento de documentos administrativos. | Identificación, contacto, respuestas del formulario, voz e imagen durante la videollamada, comunicaciones, agenda, firma electrónica (fecha, hora y correo de quien firma). |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Logística (citas y pagos) y seguimiento terapéutico breve, si usted elige este canal. | Contacto y contenido de los mensajes. |
| Stripe | Cobro del anticipo con tarjeta, Apple Pay o Google Pay al reservar en la agenda en línea. | Nombre, correo, monto, título y horario de la cita, y datos de pago (que procesa Stripe directamente). |
| Mercado Pago | Cobro y confirmación de pagos por transferencia o en efectivo. | Nombre, monto y referencia del pago. |
| Proveedor de facturación (PAC autorizado por el SAT) | Emitir comprobantes fiscales (CFDI). | Datos fiscales y de facturación. |
Los audios no se procesan con ningún proveedor externo, por lo que no interviene un tercero.
5.2 Transferencias a terceros
Sus datos no se transferirán a terceros que decidan por su cuenta sobre ellos, salvo en estos supuestos:
Sin su consentimiento, en los casos previstos por la Ley: cuando lo requiera una autoridad competente mediante orden fundada y motivada; cuando sea necesario para el diagnóstico médico o la prestación de asistencia sanitaria; cuando sea precisa para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial o administrativo (incluidas quejas ante colegios o instancias éticas y, en su caso, la aseguradora de responsabilidad profesional del Responsable); y ante las autoridades fiscales, por las obligaciones de facturación.
Con su consentimiento, por ejemplo, para derivarla o coordinarse con un psiquiatra, médico u otro profesional de la salud. En ese caso se le dirá a quién y qué información se compartirá.
Para supervisión o interconsulta con colegas, se comparte únicamente información codificada, sin datos que la identifiquen directamente.
6. Conservación de sus datos
| Información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Audio de la sesión | Máximo 48 horas posteriores a la sesión. |
| Transcripción cifrada | Hasta el cumplimiento del objetivo terapéutico que se esté trabajando. |
| Expediente clínico y notas de sesión | Mínimo cinco años contados desde su último acto de atención, tomando como referencia la NOM-004-SSA3-2012, y por el tiempo adicional que exija la normativa aplicable. |
| Datos de prospectos que no inician tratamiento | 90 días a partir del último contacto o del envío del formulario. |
| Datos de facturación y de pago | El plazo que establezcan las leyes fiscales. |
| Ubicación y contacto cercano indicados en cada sesión | Solo durante la sesión. En el expediente se anota únicamente que la ubicación fue confirmada. |
| Mensajes de logística | Mientras dure la relación profesional; si forman parte del expediente, con este. |
Mientras deban conservarse por obligación legal, sus datos permanecerán bloqueados (solo se usarán para cumplir esas obligaciones o para la defensa de derechos). Concluido el plazo, se eliminarán de forma segura.
7. Medidas de seguridad
El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, entre ellas: cifrado completo del disco del equipo donde se tratan datos clínicos, contraseñas robustas y verificación en dos pasos en la cuenta de correo y agenda, acceso exclusivo del Responsable al expediente y al registro de códigos, grabaciones solo locales, y ausencia de audios en servicios en la nube.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se le informará de inmediato para que pueda tomar las medidas correspondientes.
Comunicaciones por mensajería
La mensajería (WhatsApp, correo) puede ser vista por terceros que tengan acceso a su teléfono o a sus cuentas. Le recomendamos proteger su dispositivo, desactivar las vistas previas de notificaciones y no usar estos canales para urgencias o crisis. En una urgencia en México, comuníquese con servicios de emergencia (911) o con la Línea de la Vida: 800 911 2000. En el extranjero, comuníquese con servicios de emergencia locales.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a conocer cómo se usan; a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a cancelarlos cuando considere que no se tratan conforme a la Ley (sujeto al bloqueo y los plazos de la sección 6); y a oponerse a su uso para fines específicos. Además, puede revocar su consentimiento en cualquier momento, incluido el de grabación.
El acceso a su expediente clínico se atiende conforme a la Ley y a la NOM-004-SSA3-2012, en la forma que la normativa permita (por ejemplo, mediante copia o resumen clínico).
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a arturolc@terapiaconarturo.com indicando: (i) su nombre y datos de contacto; (ii) documento que acredite su identidad o la de su representante (podrá acreditarla por videollamada mostrando una identificación oficial, para evitar enviar copias por mensajería); (iii) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite localizar sus datos.
Le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de su solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío.
9. Limitación del uso o divulgación
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos escribiendo a arturolc@terapiaconarturo.com. Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
10. Confidencialidad y sus límites
Lo que comparta en sesión está protegido por el secreto profesional, conforme al Código Ético del Psicólogo y la normativa aplicable. Solo podrá revelarse sin su consentimiento en los casos previstos por la ley:
Cuando exista riesgo grave e inminente para su vida o la de terceras personas.
Cuando lo ordene una autoridad judicial o administrativa competente.
Cuando se trate de personas menores de edad y exista sospecha de maltrato, en los términos que marca la ley.
Cuando sea necesario para la defensa de un derecho del Responsable ante una queja, reclamación o proceso, y solo en lo estrictamente necesario.
Cuando usted lo autorice expresamente por escrito (por ejemplo, para coordinarse con otro profesional de la salud).
11. Mayoría de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si en el futuro se atendiera a una persona menor de edad, se recabaría además el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
12. Cookies y tecnologías similares
El Responsable no utiliza cookies propias con fines de rastreo. Las herramientas de terceros que usted emplee para agendar, llenar formularios o pagar (calendarios, formularios, plataformas de pago) y los servicios de terceros que cargue el sitio web (por ejemplo, tipografías y videos incrustados) pueden usar cookies o registrar datos técnicos, como su dirección IP, conforme a los avisos de privacidad de esos terceros.
13. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en terapiaconarturo.com/aviso-de-privacidad/ y se le comunicará por correo electrónico o por el canal que usted haya elegido. Los cambios que impliquen nuevas finalidades, nuevos terceros o un tratamiento distinto de sus datos sensibles requerirán un nuevo consentimiento de su parte.
14. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.
15. Consentimiento
Para tratar sus datos personales sensibles es necesario su consentimiento expreso y por escrito. Lo otorga en el Consentimiento informado, donde también decide, de forma independiente, sobre cada finalidad opcional. Sin ese consentimiento no es posible iniciar la atención, porque los datos son indispensables para prestarla; las finalidades opcionales nunca la condicionan.